İnternetten Satış Yapıyorsan: Cayma Hakkıyla İlgili 4 Kural
İnternet, telefon ya da sosyal medya üzerinden satış yapıyorsan, yaptığın satış "mesafeli sözleşme" sayılır. Bu satışlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesine ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. Instagram'dan DM ile sipariş alan küçük işletmeler de buna dahildir.
1. Müşteri 14 gün içinde sebep göstermeden vazgeçebilir
Tüketici, kural olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bu süre, mal satışında malın teslim alındığı günden, hizmette ise sözleşmenin kurulduğu günden başlar.
2. Bilgilendirmeyi eksik yaparsan süre 1 yıla kadar uzar
Satıştan önce müşteriyi cayma hakkı konusunda bilgilendirmen gerekir (ön bilgilendirme). Bu yükümlülüğü yerine getirmezsen müşteri cayma hakkını 14 günle sınırlı kalmadan, 14 günlük sürenin bittiği tarihten itibaren bir yıla kadar kullanabilir.
3. Parayı 14 gün içinde iade etmelisin
Cayma bildirimi sana ulaştıktan sonra, müşteriden aldığın ödemeleri 14 gün içinde iade etmek zorundasın.
4. Her üründe cayma hakkı yok
Yönetmeliğin 15. maddesi cayma hakkının kullanılamadığı durumları sayar. Örneğin müşterinin isteğine göre kişiye özel hazırlanan ürünler ve çabuk bozulabilen ürünler bu istisnalar arasındadır. İstisnalar sınırlıdır; ürünün bu kapsama girip girmediğini yönetmelikten kontrol et.
Ne yapmalısın?
- Satış sayfana, DM şablonuna ya da sipariş formuna cayma hakkı bilgisini ekle.
- İade taleplerini ve bildirim tarihlerini kaydet.
- İadeleri 14 gün içinde yap.
- Ürünün istisna kapsamında olup olmadığını önceden netleştir.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. 2026'da yürürlüğe giren değişiklikler için Resmî Gazete'deki güncel yönetmelik metnini esas al.
